1. Introdução
Na Meu Pet Nutri, priorizamos a qualidade e a satisfação dos nossos clientes e de seus pets.
Sabemos que alimentos congelados exigem cuidados especiais, e por isso, estabelecemos uma política de trocas e devoluções clara e justa para garantir a melhor experiência possível.
2. Condições Gerais Prazo para Solicitação:
As trocas ou devoluções devem ser solicitadas em até 48 horas após o recebimento do produto.
Condições para Troca/Devolução:
O produto deve estar totalmente congelado e na embalagem original, sem violação.
A nota fiscal deve ser apresentada.
Em caso de defeito ou avaria, o produto não deve ter sido descongelado ou manipulado de forma inadequada.
3. Motivos Aceitos para Troca/Devolução Defeito no Produto:
Embalagem violada ou danificada.
Produto fora do prazo de validade.
Qualidade comprometida (ex.: cor, odor ou textura anormais).
Erro no Pedido: Produto diferente do solicitado. Quantidade incorreta.
Insatisfação do Cliente: Caso o pet não se adapte ao produto, oferecemos troca por outro sabor ou tipo de alimento.
4. Processo de Solicitação
1. Contato Inicial: Entre em contato conosco via WhatsApp: 19 99503-6674, dentro do prazo de 48 horas. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Envio de Evidências: Envie fotos do produto, da embalagem e da nota fiscal.
3. Análise e Resolução: Nossa equipe analisará o caso em até 24 horas e fornecerá instruções para a troca ou devolução.
5. Custos e Logística
Frete: Cobrimos o custo de frete para trocas/devoluções em caso de defeito no produto ou erro no pedido.
Para outros casos (ex.: insatisfação do cliente), o frete de devolução será por conta do cliente.
Armazenamento: O produto deve ser mantido congelado até o momento da coleta ou devolução.
6. Formas de Resolução
Troca: Envio de um novo produto de valor equivalente. Em caso de insatisfação, oferecemos a troca por outro sabor ou tipo de alimento.
Reembolso: O valor será reembolsado conforme o método de pagamento original, em até 5 dias úteis após a aprovação da solicitação.
7. Casos Não Cobertos Produtos
Descongelados: Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos que tenham sido descongelados ou armazenados de forma inadequada.
Produtos Consumidos: Não é possível realizar trocas ou devoluções de produtos que já tenham sido consumidos parcial ou totalmente.
Fora do Prazo: Solicitações feitas após 48 horas do recebimento não serão atendidas.
8. Suporte e Dúvidas
Canal de Atendimento:
WhatsApp: 19 99503-6674
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: Segunda a sexta das 8 as 17h
Orientações: Nossa equipe está à disposição para tirar dúvidas sobre o armazenamento e manuseio dos produtos congelados.
9. Avisos Importantes Conservação do Produto: Para garantir a qualidade, os alimentos congelados devem ser armazenados em freezer a -18°C ou menos.
Evite descongelar e recongelar o produto. Validade: Verifique sempre o prazo de validade antes de consumir o produto.
